研究表明，我们工作中有70%的错误是不善于沟通，或者说不善于表达造成的。一个人水准的高低，主要表现在说话上，说话水平高是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的***便捷***有效的手段。由此可见你说的话，不仅仅是“果”，透漏出你怎么看事情，还会倒过来变成“因”，久而久之倒过来引导你去看事情，进而引导你周围的人去怎样看待你。

那么怎样改变说话的方式呢？或者说怎样优化表达的方式呢。首先说话要注重五个原则“易懂、有趣、平和、真诚、换位思考”，其次在各种场合下要注意其表达的方式：

1、急事，慢慢的说：

遇到急事，如果能沉下心来思考，然后不急不躁的把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。

2、小事，幽默的说：

尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接手你的提醒，还会增加彼此的亲密感。

3、做不到的事，别乱说：

不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。

4、伤害人的事，不能说：

不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话，有助于维系和增进感情。

5、别人的事，小心地说：

人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。

6、自己的事，听别人怎么说：

自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人留下谦虚的印象，二则会让人觉得你是一个明事理的人。

7、尊长的事，多听少说：

年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多评论，如果年轻人说的过多，他们就觉得你不是一个尊重长辈、谦虚好学的人。

前几天在我们中杰大家庭微信群上，我们新业务人员在车间因实习结束，工作衣未按规定归还，在车间询问时就因为说话问题造成了不愉。本来挺简单的一件事，把问题解释清楚，说明衣物去处就行了，所以对于我们各区业务经理而言，其实更多的是与客户之间的沟通和谈话，怎样把握中间的技巧以及说话方式就显得尤为重要，也更能体现出个人的基本涵养以及代表我们企业员工的基本修养。

                                      流通事业部

2019年8月24日